互联网时代谁在主导商业消费?

在广州,无论是太阳新天地购物中心、白云万达广场、海印又一城等近年涌现的购物中心,还是正佳广场、百信广场、天娱广场等运营成熟的大型购物中心,都增加了一项典型的互联网服务——“WiFi免费网络已覆盖”。

而伴随着这一服务的商业景观是,无数都市红男绿女聊着微信、扫着二维码等,流连往返于购物中心,或查询着商品的信息,或利用手机软件在线支付。而提供免费的网络服务并非广州购物中心的独有,它恰似一股潮流,正在席卷全国不同城市,成为很多购物中心吸引客流的重要手段之一。

与其说这种现象是互联网对商业的直接影响之一,不如说这是商业应对互联网时代的转型求变。互联网带给商业的最大启示之一就是用户至上,其实,正是主要消费群体的变化推动着商业“触网”的加速进程。

如今,85后和90后已经崛起在中国商业的版图上,成为购物中心的主力消费人群。相比于其他年龄阶段的客户群,85后和90后是名副其实的互联网一代。这表示他们是互联网的主要使用人群,据中国互联网络发展状况统计报告统计,截至2013年12月,中国网民规模达6.18亿,全年共计新增网民5358万人。其中,20至29岁年龄段网民的比例为31.2%,在整体网民中占比最大。同时,这也代表他们的思维方式、行为方式等在不同程度上深受互联网的影响。具体表现在商业消费中,他们对于网络的依赖程度更深,对新兴技术的接受度更高,同时,更注重品质、个性、便利和体验。

面对这样一群消费者,开通免费的WiFi网络仅仅是构建他们全新消费体验的重要基石之一。创造O2O的渠道、搭建Web移动官网、推出移动社交平台、实现线上支付等等,都是商家可以努力创新并且丰富消费者体验的商业形式。

而这对于商家来说,不啻于获取更大商业回报的契机。传统商业若能引入互联网思维方式和技术,获取、挖掘、处理购买行为背后的深度信息,能够实现更有效、更强针对性地信息推送,增强集客能力,购买性行为将大大地增加。

新的消费群体正在构建新的商业版图,新的消费方式正在重塑商业逻辑。商业,无疑,迎来了一个崭新的互联网时代。

或许你难以想像一个手机APP、一个商品微信账号,甚至一个物联网传感技术是如何促成消费者最终的商业消费的。但是,这种现象确实已经每天发生在我们的身边。互联网已经是商业和85后、90后消费者接触、沟通,乃至促成交易的一种有效渠道。而这背后的奥秘在于商业对入口的争抢和利用。

所谓“入口”,即人们在进行网络行为时,最常或较常选择的途径之始,决定着用户的需求、上网习惯和行为模式。对于商业而言,入口是整合消费人群,实现互通与交互,拓展消费渠道的关键因素。更重要的是,谁拥有了入口,谁就掌握了与客户相关的海量数据,为利用大数据分析消费行为、实施精准营销奠定了基础。

如此看来,谁将成为最后的赢家,谁就必须占据最具影响力的互联网入口。商业对入口的争抢必将呈现愈来愈激烈的态势。那么,入口到底在哪儿?如何建立入口与商业、消费者的联动关系?

以下4种入口类型是商业不得不认真对待且努力打造的入口:

1. 实体店铺入口

传统商业中,无数个实体店铺都是最为有效的入口,单店就有上百件商品可在短时间内供消费者接触、感受、试穿。而它往往被大家所忽略,成为一种闲置的入口。最近,阿里集团注资银泰商业集团,将银泰商城打造为消费者体验产品与服务的最佳场景。当消费者认可并欲购买商品时,就可以通过扫描二维码、条形码等线上直接购买,从而实现了商业的O2O新模式。

2.物业内部推送入口

当消费者置身物业内部,使用物业免费提供的互联网设施,比如无线网络,那么他在轻松使用网络的同时,相关技术就可以对其购物轨迹进行记录甚至分析,从而对其推送与其需求相吻合的商业信息。万达广场为每一位消费者提供此类服务,消费者只要注册登录即可享受免费WiFi,24小时内有效,可容纳万人同时上网。

3. 智慧家居、移动互联入口

未来,空调、洗衣机、热水器、电冰箱、照明甚至窗帘开关等家居设备都可以进行联网,从而真正实现“智能家居”。一旦消费者从购物中心或商城购买智能家居,它可以成为各类型商业信息的传播载体,同时通过传感技术等获取消费者广泛的生活数据,以此用于消费行为的洞察,从而提供更好的服务。比如,美菱电器发布新一代智能冰箱“启客”,依托图像识别、云计算和与第三方合作等技术和模式,围绕消费者家庭食物管理进行了新的尝试。商家通过获取这些有效数据,为实现主动向消费者推送符合其需求的食品信息奠定基础。

4.多屏商业入口

电视、电脑、平板、手机、智能手表等等正在构建一个全新的多屏互动时代。无论消费者切换哪个屏幕,他们都可以通过交互功能,通过社交、本地化和移动结合,随时随地地搜索、比价、调查、浏览以及购物,实现一种跨屏无缝式的购物体验。不仅如此,当商业完成了多屏入口布局后,还能够进行线上数据的精准分析。

香港新城市广场的APP是很好的范例。消费者通过手机、平板等皆可以下载使用,它不但提供电子优惠券,登入“即时订台”页面,就可以看到商场近20间餐厅的资料,包括电话、菜式、营业时间及最后落单时间等,更可以即时取得指定餐厅的电子轮候票据号码,在前往商场途中或在商场消闲购物期间,通过APP遥控,还可以在轮到最近的5个轮候号码时接到通知,提醒预留足够时间前往餐厅入座。

 


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DTZ戴德梁行中国区商业地产部董事。中购联中国购物中心青年专业领袖。甄仕奇先生先后多次受邀参与知名地产商及品牌零售商的商业开发、策划工作,在国内外商业地产领域拥有十余年专业经验,对商业物业市场有深入的了解及准确的前瞻性。甄先生目前重点负责DTZ戴德梁行在华北、华东、华中、华南及华西五大区的商业地产工作。凭借敏锐的市场洞察力、丰富的专业知识和良好的职业修养,赢得了业界的广泛认可和信赖。