宣一氢:购物中心的危机公关与事件营销
上海异度策划董事长 宣一氢2014-07-01
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  很多购物中心的经营者跟我抱怨,对购物中心的危机处理感到头疼。购物中心由于商户众多,它的危机公关和事件营销相比普通企业要更多,且更有突发性。一般来说,一个普通规模的购物中心大约由数百个商户构成,每个品牌的产品质量、售后保障或服务品质等稍有问题,就会引发负面报导。在过去,由于传媒不对称,消费者只能通过315消费者协会等比较有限的渠道进行投诉,带来的反应也相对滞后,负面影响也很有限。但是在移动互联网时代,消费者一改以往的弱势地位,只要一部智能手机,在事发当时就可以付诸网络,如果事件受到“网军”关注并疯狂转发,它带来的负面效应不可估量。


  但是在我看来,负面报道不一定就是坏事,有时候甚至是商机。有一些品牌本身默默无闻,但是在一次负面事件中,通过适当的处理,获得了顾客的满意,从而扭转乾坤,得到了社会的认可和品牌的推广。所以只要处理及时,回应正确,坏事完全可以变成好事。


  我认为,购物中心应该设立事件营销的职能,不仅仅是对负面新闻有危机公关的能力,对新生事物及有利于品牌形象建设的事件也要进行足够的发酵和推广。具体来说,一是及时处理解决问题,二是通过各种方式,将原本负面的影响转化成正面的、好的事件来进行发酵,为购物中心的品牌建设添砖加瓦。


  随着移动互联网的日益发展,我们购物中心的管理者不能局限于过去的媒体公关,仅仅通过改善媒体关系来做危机公关是远远不够的,只有树立正确的危机公关、事件营销意识,能四两拨千斤地大事化小小事化了,用更好的方式将坏事转化成好事,引导公众认可品牌,借力营销,变成一个事件来传播,这样借力打力的营销方式,将会起到比传统广告传播翻倍甚至数十倍的效果。这才是移动互联网时代正确的危机公关和事件营销观。

 

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分类:新商业地产实战金典
标签:商业地产,营销策划,新商业地产实战金典,购物中心,品牌战略
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上海异度策划董事长、上海喜盈门国际商业连锁企业监事长。以图文并茂的形式,深入浅出地探析商业地产操作奥秘。介绍商业地产最新操作方法和发展方向,旨在帮助商业地产从业者树立正确的理念和思维方式,从而诞生更多有主题、有创新规划、符合当地消费者需求的商业地产形式,将中国商业地产引向一个百花齐放的新格局。