看清商业本质与创新

  非常高兴参加今天的论坛,主办方邀请我讲一讲在当今行业背景下,商业如何创新。在已经过去的2014年,创新成为一个热门的时髦词汇,相信2015年还将继续热门时髦下去。我想了想,商业创新是个宏大的命题,让我讲可能有些班门弄斧,如果一定要说点什么,先和大家分享我所理解的商业的本质,所以,今天我发言的题目叫《商业的本质与创新》。

  自从商业搭上一个叫地产的小伙伴,它就变得很高调,这几年一直轰轰烈烈,同时商业本身正在产生裂变,在传统实体商业的基因上,电商横空出世,两者目前正一团混战,而且看似电商风头正劲,占了上风。我们经常听到这样一些关键词:体验、O2O、购物中心化、去零售,我们同时又看到很多担忧:经济下行、竞争加剧、利润降低、电商冲击……

  这就是我们当下面临的商业环境,前所未有的令人亢奋,也前所未有的令人迷茫。我们不仅要静下心来发问:到底什么是商业的本质?我的观点:无论行业如何变化,潮起潮落,商业的本质一直没变,就是交易产生利益。那么支撑商业本质的要素是什么?商品和用户。

  商品是支撑商业本质的核心要素。任何交易实现的利益,都体现在商品的价值和价格之间的平衡。我们可以用一个精准的词汇来定义它:性价比。我们要努力打造产品,让它在交易的每一个环节可以产生合理的利润和分配方式,消费者变得越来越聪明,性价比越高的产品会越受欢迎。商品还必须具有鲜明的时代性,今天在座的很多嘉宾都是成功人士,社会的中流砥柱,但我们都在告别年轻,尽管依依不舍。这个群体拥有强大的消费能力,但未必拥有最旺盛的消费欲望。最强劲的消费需求在哪里?是当今社会的年轻人,刚刚走上工作岗位的白领们,还在校园里读书的学生,和我们的孩子们。这一代年轻人的消费价值观和消费特点和以往完全不同,他们是矛盾的综合体,一方面追求个性独立,另一方面又从众性强,有寄生倾向;有透支消费的习惯,但也高度关注价格,他们在传统和时尚中游走徘徊。所以,提供给这个消费群体的产品,要有鲜明的时代感,要适应他们的各种喜好和变化。在短短三十多年的市场化经济发展历程中,消费观念发生剧变,小众的高端、个性消费和大众的普适性消费越来越泾渭分明,有时又纵横交错。为了赢得更大的市场,大部分商品,要尽最大努力做到普适性,谁吸引最多的用户,谁就是最大的赢家。所以,为了维持和提升商业的稳定与繁荣,我们要在商品上下功夫,提高它的性价比、时代感和普适性,让消费者在交易环节产生最基本也是最重要的满足感。

  既然讲到消费者满足,我们再来看第二个核心要素:用户,也就是消费者。如何让消费者产生放松、信任、满足、愉悦甚至忠诚,这是商业经营的目标,更是责任。

  消费者需求的满足来源于这几个方面:消费环境和氛围所带来的舒适、便捷,使他放松,愿意接触;优质的商品带来满足和愉悦;增值服务给他惊喜;而人性化的细节可以让他念念不忘。在这里要给大家分享一个案例,我非常喜欢三家书店,台北的诚品总店、东京代官山的次它亚(日文发音)书店,第三家就是我前天专门探访的位于成都太古里的方所书店,它给了我巨大的惊喜,原始洞穴般的巨大空间极具设计感,深邃,安全,满屋书香,这是我见过的全亚洲最棒的书店,我认为它的气质超过了前面提到的两家,它在我心中是完美的。以至于都让人觉得,如果不买几本书,有点对不起它。但是问题来了,昨天晚上,我拎着两袋书从双流机场回南京,刚走两步,“咔哒”,装书的纸袋提绳断了,无奈只能用手抱着上了飞机。而两个月前,我在东京次它亚买书的袋子,今天还在家里,被我母亲偶尔拎着买菜。

  这就是细节,天使在天上,魔鬼在细节里。如果方所把他纸袋的提绳做牢固点而不只是用胶一粘,毕竟书是重的,那么它在我心里永远是完美的神。今天在这里提起它,依然觉得它非常棒,但是又想到手臂抱着书上飞机的酸疼,难免有些遗憾。

  既然我们认清了商业的本质,无论行业和时代背景如何变化,我们都应该专心致志,关注商品和消费者,那么,我们又将如何进行商业创新?

  第一:建立并相信自己的商业直觉。商业需要感觉,跟着感觉走,感觉很多时候会错,很少时候是对。但一次次错误的感觉会帮助我们建立敏锐的商业直觉。商业直觉从何而来,一小部分是天赋,更大部分来自于市场,来自于你经手的每一件商品和接待过的每一个客人。感觉不真实但感觉很重要,因为结果是感觉带来的。好的商业创新不来自于科学,而是来自直觉,一切工具和手段都为直觉服务。

  第二:拥抱互联网。三十多年前,我家有个亲戚,他有个十分令人羡慕的职业—司机,二十多年前,我考大学,有个很热门的专业叫--英语。底下有人在笑,今天,我们人人都是司机,人人都会讲几句简单的英语,这些技能成为我们在现代城市生活的工具。互联网也是如此,我们拥抱互联网,不是急着要利用互联网去做什么,而是学习和使用它的思维。互联网思维就是将人与人、人与物在更大的时空范围内建立关联,实现交流和互动,它提倡用户至上,极大降低了沟通的成本,同时又将虚拟世界现实化,它将是我们重新梳理商业逻辑的工具。借用我的朋友,一位上司公司的总裁在他集团年会上的一句话跟大家分享:今天我们不和O2O坐在同一桌上,明天我们就在菜单上。在具体实施上,也就是说,今天我们不去做线上线下商业的融合,明天我们就会死掉,成为别人的盘中餐,这很可怕,但这是事实。

  第三,商业社会的逻辑是瞬息万变,没有永恒,没有固定不变。唯一不变的就是变化。我们要时刻迎接和准备变化,创新从变化中来,创新又带来新的变化。与其变动被变,不如主动求变。与时俱进,顺应潮流,永远是智者的选择。那么怎么迎接变化?又回到第一点,我们要建立、培养并相信自己的商业直觉,让直觉告诉我们如何改变。


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南京智儒投资管理有限公司的创始人、董事长。96年进入商业行业,先后任万达集团南京商管区域公司总经理、金鹰国际商贸集团副总裁,有18年的商业地产工作经历,先后参与过多个城市综合体的选点规划、系统招商筹备和运营,有丰富成熟的实际操盘经验。2012年创业成立南京智儒投资管理有限公司,为商业地产行业各类企业提供各类专业服务。